Unser Service-Desk wird durch unseren First und Second Level Support unterstützt. Um hochqualitativen Service und Verlässlichkeit zu gewährleisten, kontrollieren wir all unsere Serviceprozesse über unser Ticketing-System. In dem Bewusstsein, dass eventuelle Funktionsstörungen außerhalb der Bürozeiten auftreten können und unverzüglich behoben, nachverfolgt oder sogar deeskaliert werden müssen, sehen wir uns verpflichtet, eine Erreichbarkeit 24x7 zu gewährleisten. Unsere Antwortzeit-Vereinbarungen sind durch unsere Dienstleistungsvereinbarungen festgelegt, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden können. Unsere First-Line-Ingenieure werden Sie 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche auf Deutsch oder Englisch unterstützen – sogar während kritischer Produktionsereignisse. SONOVTS Media ist die zentrale Anlaufstelle für Ihre Projekte und der Service-Partner Ihres Vertrauens zur Maximierung der Betriebszeit und Reduzierung der Gesamtbetriebskosten.